Frequently Asked Questions (সচরাচর জিজ্ঞাস্য)

কাস্টমার কমপ্লেইন অ্যাড্রেস মডিউল (সিসিএএম) কি?

বাংলাদেশে সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশন (বিএসইসি) পুঁজিবাজারে বিনিয়োগকারীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য একটি অনলাইন মডিউল চালু করেছে যার নাম হচ্ছে কাস্টমার কমপ্লেইন অ্যাড্রেস মডিউল (সিসিএএম) বা বিনিয়োগকারীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির মডিউল।

এই মডিউলটি কোথায় আছে?

বিএসইসির এর ওয়েবসাইট www.sec.gov.bd এর প্রথম পৃষ্ঠায় ডানদিকে “Customer Complaint Address Module বিনিয়োগকারীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির মডিউল” নামে একটি আইকন রয়েছে। তাছাড়া ডিএসই, সিএসই ও সিডিবিএল এর ওয়েব সাইট ও এর লিঙ্ক রয়েছে।

কে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন?

পুজিবাজার সংশ্লিষ্ট যে কোন বিনিয়োগকারী বা বিনিয়োগ করতে ইচ্ছুক ব্যাক্তি।

কার বিরুদ্ধে অভিযোগ দাখিল করা যাবে?

পুঁজিবাজারের যে কোনো বাজার মধ্যস্থতাকারী প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে।

কী ধরনের বিষয়ে অভিযোগ দাখিল করা যাবে?

পুঁজিবাজারের যে কোনো বাজার মধ্যস্থতাকারী প্রতিষ্ঠানের প্রতিশ্রুত সেবা, সেবা প্রদান পদ্ধতি এবং সেবার মান সম্পর্কে বিনিয়োগকারীদের অসন্তুষ্টি বা সংক্ষুব্ধতা বিষয়ে অভিযোগ দাখিল করা যেতে পারে।

কি ভাবে অভিযোগ দাখিল করা যাবে?

কোন প্রতিষ্ঠান আমার অভিযোগটি ফয়সালা করবে?

কি ভাবে অভিযোগ প্রত্যাহার করা যাবে?

কি ভাবে অভিযোগের বর্তমান অবস্থা জানা যাবে?

অভিযোগের ফয়সালায় সন্তুস্ট না হলে করনীয় কি?